La decisión de Viva Air de suspender sus operaciones ha afectado a más de 11.600 pasajeros en todo el país, según los resultados de una encuesta realizada por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO). Los principales destinos afectados por la suspensión de la aerolínea fueron Riohacha, Medellín, Leticia, Santa Marta, San Andrés, Cartagena, Pereira y Pasto.
La participación de Viva Air en el movimiento de pasajeros en vuelos domésticos durante enero fue del 20%, lo que indica que la suspensión de operaciones ha tenido un impacto significativo en el mercado. ANATO realizó la encuesta para determinar el impacto de la suspensión de operaciones en las agencias de viajes, y los resultados revelaron que se encuentran en riesgo más de $5.500 millones de pesos.
La presidente de ANATO, Paula Cortés Calle, señaló que las agencias de viajes ya han realizado ventas y que los dineros se encuentran en la aerolínea. Por lo tanto, no pueden ser ellas quienes deban responder a los viajeros con devoluciones. En su lugar, las agencias están ayudando a los pasajeros a realizar trámites para reacomodaciones y para que la aerolínea realice los reintegros necesarios.
